Procesmanager KS&B

Binnen het team KS&B zijn wij opzoek naar een Procesmanager.

Als Processpecialist bij Waternet ben jij verantwoordelijk voor het
stroomlijnen en continue verbeteren van de werkprocessen op de
afdeling Klanten Service & Betalingen. Je legt direct verantwoording af
aan het afdelingshoofd en enthousiasmeert de afdeling en stakeholders
om iedere dag de klant- en facturatieprocessen te verbeteren. Je doet
dit voor de burgers in de gemeente Amsterdam en het gebied van
Waterschap Amstel Gooi en Vecht. De afdeling incasseert € 110
miljoen aan drinkwatergelden en incasseren ruim € 200 miljoen aan
waterschapsbelasting. Als procesmanager weet jij als geen ander hoe
je een afdeling mee kunt krijgen in verandertrajecten.

Je innoveert onze klantcontact/facturatie processen en voert
procesoptimalisaties en innovaties door. Je optimaliseert de twee ERP-
systemen voor de facturatie van Drinkwater en Waterschapsbelasting
met de specialisten op werkvloer en de scrumteams. De organisatie is
opgebouwd langs werkstromen zoals facturatie, contractbeheer,
incasso, meterstandopname tot en met inning, betalingsverwerking,
debiteurenbeheer en klantencontacten.

Wat ga je doen?
• Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende processen in
samenspraak met processpecialisten en keyusers.
• Dit doe je door als procesmanager over de processen heen te
acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief
bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Het zijn van een coach, sparringspartner én challenger naar de
processpecialisten vanuit je inhoudelijke kennis van processen.
• Door je helikopterview over processen heen de algehele
samenhang borgen en goede verbinding/aansluiting tussen de
werkprocessen
• Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a.
door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices,
maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te
richten en uit te voeren.
• Analyseren van risico’s, het herkennen van knelpunten en
hierin direct verbetering aanbrengen.
• Bewaking van timelines en implementatiemomenten.
• Het meenemen van de processpecialisten en ontwikkelaars in
het groeien in volwassenheid van processen en
procesinrichting


Je bent verantwoordelijk voor de procesoptimalisatie van de hele
afdeling en werkt samen aan de drie operationele units: Betalen,
Factureren & Heffen en Cont(r)act en aan de Meldkamer voor de
technische storingen. De keyusers uit de teams de processpecialisten
van de afdeling en de digitale scrumteams zijn jouw directe collega’s.
Verder is er een expertiseteam op het gebied van drinkwater en
belastingen en een Work Force Management team. De kerntaak van de
afdeling is het factureren, heffen en incasseren van de drinkwater en
belastingomzet voor de inwoners in ons verzorgingsgebied.