Medior projectsecretaris dienstverlening

Over VNG Realisatie
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar
afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij vanuit de
uitgangspunten van VNG beleid de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven
door gemeenten centraal. Onder meer door in nauwe afstemming met VNG beleid actief
te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te
stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de
dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt in opdracht van VNG beleid bij aan vier gemeentelijke
speerpunten:
• werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van
maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• verbeteren van de dienstverlening;
• een efficiënte en wendbare organisatie;
• anticiperen op de toekomst.



Over team Dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en
uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met
praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij
gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat
gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en
ondernemers.
Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Proberen. VNG Realisatie werkt
met de ontwikkelcyclus Weten – Proberen – Maken – Beheren. Kansrijke ideeën en
initiatieven die zijn ontstaan en geanalyseerd door basisteam Weten, worden binnen
Proberen geconcretiseerd naar een project of programma, product of dienst. Het doel
hierbij is altijd dat deze nieuwe oplossingen uiteindelijk collectief kunnen worden gebruikt
door gemeenten. Basisteam Proberen helpt kortom met het verder brengen van zaken
potentieel collectief zijn, maar nog niet verankerd zijn in de dagelijkse praktijk.

Omschrijving van de opdracht
Als medior projectsecretaris bij het team Dienstverlening start je allereerst met de
onersteuning van de projecten binnen het programma Omnichannel. Gemeenten,
landelijke overheden en belangenorganisaties hebben onder regie van VNG Realisatie een
praktische omnichannel aanpak ontwikkeld. Door verschillende kanalen bij elkaar te
brengen, slimmer in te richten en goed op elkaar af te stemmen, realiseren we betere,
naadloze, inclusieve klantinteracties; ook met het oog op de nabije toekomst.
In 2020 hebben we de handreiking omnichannel aanpak gepubliceerd inclusief de
bouwstenen om de interactie met klanten te verbeteren. Ook zijn meerdere bouwstenen
beproefd. In 2021 heeft de werkgroep ook gewerkt aan de omnichannel
referentiearchitectuur.
Ook ben je als medior projectsecretaris verantwoordelijk voor ondersteuning van één of
meerdere projecten in het Dienstverleningsdomein. Daarbij rapporteer je aan de
projectleiders en waar nodig aan de programmamanager. Als medior projectsecretaris
Dienstverlening werk je samen met een senior projectsecretaris op de volgende drie
projecten:

Project MijnZaken, track & trace service
In 2022 en 2023 is vanuit het programma Omnichannel het project MijnZaken service
gerealiseerd. MijnZaken is de track & trace functie binnen de overheidsdienstverlening.
Met een MijnZaken kunnen burgers en ondernemers de statusinformatie volgen over hun
producten en diensten, ook als daarbij meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn.
Dit jaar starten nieuwe pilotgemeenten en gaan de huidige pilotgemeenten over naar
productie.



Project Samenwerkende portalen
Inwoners en ondernemers hebben te maken met een grote verscheidenheid aan
overheidswebsites en dienstverlening. We streven ernaar om de digitale diensten voor
iedereen makkelijker te maken en knelpunten in interactie op te lossen. Meer
eenduidigheid in de patronen en logica van deze websites en portalen, zorgt voor meer
herkenbaarheid bij de afnemers van al deze verschillende dienstverleners. Wanneer
inwoners en ondernemers zaken moeten regelen over verschillende
uitvoeringsorganisaties en decentrale overheden heen, wordt het landschap van de
overheden minder verwarrend en zodoende ook transparanter als de navigatie en
afhandeling hetzelfde is. Een goed werkend portaal biedt inwoners overzicht en
autonomie.


Project Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer (WMEBV)
Dit wetsvoorstel wijzigt bepalingen in de Algemene wet bestuursrecht (Awb) over
elektronisch bestuurlijk verkeer. Door de WMEBV krijgen burgers en ondernemers het
recht om digitaal met de overheid te communiceren. De gemeente moet de digitale
kanalen aanwijzen die burgers en ondernemers daarvoor kunnen gebruiken. Bij het
gebruik van de digitale weg gelden nieuwe waarborgen, zoals notificatie,
ontvangstbevestiging en termijnverlenging bij storing. Ook wordt de overheid verplicht
om passende ondersteuning te bieden bij bestuurlijk verkeer. Deze ondersteuning moet
zijn afgestemd op de aard van de dienstverlening en de doelgroepen. We streven ernaar
om de (digitale) diensten voor iedereen makkelijker te maken en knelpunten in interactie
op te lossen.
Mogelijke vervolgprojecten binnen het Team Dienstverlening zijn mogelijk.


Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
• Je bent hands-on en maakt deel uit van het projectteam, waarbij je nauw
samenwerkt met andere teamleden.

• Beantwoorden van vragen van gemeenten en aanbieders.
Verantwoordelijk voor de voorbereiding, opvolging en uitvoering van
afspraken met leveranciers en gemeenten. Zorgdragen voor heldere
communicatie naar gemeenten en aanbieders.

• Verantwoordelijk voor de ondersteuning van één of meerdere projecten
binnen het Dienstverleningsdomein. Primaire focus op het project Wet
Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer.

• Opereren als een spin in het web binnen het team. Uitvoeren van
verschillende taken, waaronder het organiseren van
netwerkbijeenkomsten voor gemeenten.
Voorbereiden van gesprekken met de rijksoverheid of andere partners.


• Bijhouden van de prioriteiten van het team. Ondersteunen van het team in
diverse processen als projectsecretaris.

• Samenwerken met de senior projectsecretaris in de uitvoering van taken
en verantwoordelijkheden. Assisteren van de projectleiders bij het
opstellen van factsheets. Ondersteuning bij administratieve taken,
notulen, overleggen, communicatie en evenementen.

• Door deze taken uit te voeren draag je bij aan een soepele uitvoering van
projecten binnen het Dienstverleningsdomein, met specifieke aandacht
voor het project Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer. Deze
rol vereist een veelzijdige aanpak en betrokkenheid bij diverse aspecten
van projectmanagement en communicatie.




Resultaat van de opdracht
Als medior projectsecretaris Dienstverlening ben je een cruciale schakel in het succesvol
realiseren van onze projecten in het Dienstverleningsdomein. Jouw bijdrage zal direct
van invloed zijn op het succes van onze projecten. We kijken ernaar uit om met jou
samen te werken om onze doelen te bereiken.