Medewerker Servicedesk ICT

Wij zijn op zoek naar een

Servicedesk Medewerker ICT (36 uur per week)

De skills en de kennis, die heb je. Jij begrijpt dat het verlenen van Service door ICT voor een groot deel bestaat uit beleving en voelt dit als geen ander aan. Je hebt de wil om de vraag van collega’s en klanten te snappen en hen te helpen.  Jij bent stressbestendig en sociaal. Jij hebt humor en wilt graag werken in een team van collega’s die elkaar goed weten te vinden. Die snappen wat professioneel (samen)werken is en elkaar supporten betekent. Ben jij dit? Dan gaan we meer dan graag met je in gesprek!

Wat ga je doen
Samen met je collega’s ben je hét gezicht en aanspreekpunt van ons team ICT. Je beantwoord vragen van collega’s en klanten die telefonisch, per mail of live aan je worden gesteld. ICT issue op de werkplek die niet van afstand kan worden opgelost? Geen probleem, je komt naar de locatie toe. Of dit nu binnen ons kantoor in Enschede is of op een van onze andere locaties in Twente. Je beseft je echter ook dat het reguliere werk door gaat en planning en afstemming noodzakelijk is om het team optimaal te laten functioneren.Je handelt installatie- en configuratiewerkzaamheden af en bied technische ondersteuning bij verschillende projecten. Je overziet al deze werkzaamheden en stelt samen met het team de juiste prioriteiten. Je houdt van hard werken en hebt bij elke vraag oog voor een professionele afhandeling. Je durft je collega’s aan te spreken op houding en gedrag. Wat we ook belangrijk vinden: discipline voor een goede registratie van je werk en meedenken hoe processen nóg beter en scherper kunnen.

Wat we verwachten we van jou?
Uitstekende kennis en werkervaring op het gebied van ICT, waarbij het volgende van belang is:
 

• We zoeken iemand die goed logisch kan denken en (zelfstandig) het regelen en organiseren van taken op zich kan nemen. Het is belangrijk dat je goed op eigen benen kan staan, het werk ziet liggen, logisch nadenkt en hiernaar kan handelen. Ook weet je goed in te schatten wanneer je moet bijschakelen met collega’s.
• Kennis van en ervaring met Topdesk, remote beheer, Windows 10 en 11, kunnen werken met een cloud omgeving (Microsoft Azure),Microsoft Office 365 en Microsoft Intune;
• In het bezit van een ITIL Foundation certificaat
• bekend met de LEAN methodiek ben je gecertificeerd dan is dat een pré;
• Ervaring met VolP telefonienetwerken;
• Een rijbewijs in verband met het bezoeken van andere locaties;
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag overhandigen.

Belangrijk vinden wij ook wie je bent en of je een goede match vormt met de collega’s in ons team en onze ambities. Onze nieuwe collega:

• Maakt makkelijk contact en heeft humor;
• Overziet de verschillende werkzaamheden en is in staat met het team prioriteiten te stellen
• Is enthousiast, een harde werker met veel energie en kan tegen hectiek en de stressvolle momenten die daar bij komen kijken; 
• Heeft geen 8 tot 5 mentaliteit en denkt in structurele oplossingen;
• Weet wanneer er hulp ingeschakeld moet worden.

Ons team
Samen met jouw collega’s van de Servicedesk ga je knallen. Jullie snáppen wat Service betekent en passen dit overal op toe. Jullie stoppen niet bij de bestaande processen maar kijken altijd naar wat nog beter kan. Regelmatig stem je af met je collega’s om hen op de hoogte te houden wat er speelt en zo gezamenlijk pro actief te kunnen handelen.