Medewerker klantcontactcentrum (KCC)
Kaag en Braassem
geen max tarief
Zuid-Holland
24 uur per week
- Burgerzaken en Receptiebalies
02 mei 2023
02 augustus 2023
De opdrachtomschrijving
Organisatie
Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.
Opdracht
In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waarbij je een breed scala aan vragen en meldingen behandelt van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan te telefoon.
Hier zijn enkele van je kernverantwoordelijkheden:
- Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank
- Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen
- Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren
- Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie
Competenties
- Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
- Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
- Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.
- Interculturele communicatie: Het vermogen om effectief te communiceren met mensen van verschillende culturele achtergronden, rekening houdend met taalbarrières en culturele verschillen, om zo een inclusieve en toegankelijke dienstverlening te bieden.
- Taalvaardigheid: Goede beheersing van de Nederlandse taal en tevens basisbeheersing van de Engelse taal.
Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.
De Eisen
- Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten.
- Minimaal een afgeronde mbo 3 of 4 opleiding;
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen drie jaar als medewerker klantcontactcentrum;
- De kandidaat heeft geen verplichtingen tijdens de bouwvakantie, licht dit toe in het cv;
- 2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.
De Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente;
- Aantoonbare werkervaring met de Microsoft applicaties (Outlook, Word/Excel) en, zaaksystemen en kennisbank, benoem deze in het cv;
- Aantoonbare werkervaring met zaaksysteem Djuma;
- Flexibiliteit in beschikbaarheid, met name op maandag-, dinsdag- en vrijdagochtend en donderdag.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk
Mis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox