Medewerker Klantcontactcentrum (Burgerzaken)

Functie                    Medewerkers Klantcontact  (Burgerzaken)
Dienstverband          32 -36 uur voor 3 maanden met mogelijk verlenging van 3 maanden.
Werk- denkniveau    mbo
Afdeling                   Inwonerszaken
  Dit zijn wij De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en het team digitale regie.

Bij de sectie KCC en Burgerzaken werken op dit moment ruim 60 collega’s die er allemaal voor gaan om bij de Zwolse burgers een positieve ervaring achter te laten. Het is een gezellige club collega’s die voor elkaar klaar staat. Zij beantwoorden graag vragen en verstrekken informatie en producten via diverse kanalen, zoals balie, telefoon, post en twitter.

De sectie Burgerzaken is onderverdeeld in een front- en backoffice. Voor de frontoffice zijn we op zoek naar een ervaren medewerker klantcontact II.
De frontoffice bestaat uit ca. 25 vakkundige, gedreven en enthousiaste collega’s onder wie twee supervisors die iedere dag aan de balie klaar staan voor onze inwoners.


  Dit ga je doen Als medewerker Klantcontact II heb je een breed takenpakket waarbij klantcontact en dienstverlening centraal staan. Taken die behoren tot jouw pakket zijn o.a.:

• Aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen verwerken;
• Aanvragen van verklaringen omtrent het gedrag;
• Verstrekken van uittreksels uit de BRP en Burgerlijke Stand;
• Verwerken van geboorte- en overlijdensaangiften;
• Registreren van niet ingezetenen (RNI);
• Verwerken van verhuizingen of migraties;
• Afgeven van parkeervergunningen;
• En uitvoeren van alle andere voorkomende administratieve werkzaamheden.