Medewerker Klantcontactcentrum

Dit zijn wij** De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en het team digitale regie.

Bij de sectie KCC en Burgerzaken werken op dit moment ruim 60 collega’s die er allemaal voor gaan om bij de Zwolse burgers een positieve ervaring achter te laten. Het is een gezellige club collega’s die voor elkaar klaar staat. Zij beantwoorden graag vragen en verstrekken informatie en producten via diverse kanalen zoals telefoon, post en twitter. Ook gaan zij klachten niet uit de weg en kunnen zij constructief de weg wijzen naar oplossingen.

Binnen de gemeente Zwolle wordt de dienstverlening steeds verder ontwikkeld.
Voor een goede dienstverlening is nauwe samenwerking tussen frontoffice en backoffice vereist.

Dit ga je doen
Als medewerker Klantcontact KCC werk je via verschillende portalen om vragen van inwoners te beantwoorden. Je plant afspraken in voor de balie burgerzaken voor het aanvragen van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Je geeft daarbij aan wat de inwoner mee moet nemen voor de afspraak. Je krijgt bijvoorbeeld vragen die gaan over de Woon- en leefomgeving van de inwoner. Dus brandt de lantaarnpaal niet bij de balletschool? Jij zorgt dat deze weer gaat branden. Dit doe je door deze melding door te zetten naar de juiste afdeling binnen onze organisatie. Ook kun je vragen verwachten over vergunningen, zoals: mag ik hier vrij bouwen of hoe regel ik een parkeerontheffing voor mijn verhuizing uit het stadscentrum? Vragen zoals: “waarom is mijn uitkering nog steeds niet overgemaakt op mijn rekening?” komen ook bij je terecht.
Vragen die per e-mail bij je binnenkomen beantwoord jij of zet je door naar de juiste collega’s.
Dit ben jij

Je hebt mbo werk- en denkniveau en het liefst heb je ervaring met werken in de  publieke dienstverlening. Relevante opleidingen en/of cursussen zijn een pré.
(stage)Ervaring met werken in de telefonische dienstverlening is een pré.
(stage)Ervaring binnen het werken voor KCC of burgerzaken is een pré.
Je bent een doorzetter en je gaat er echt voor om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Jij bent degene met die vriendelijke en duidelijke stem. Degene die doorvraagt om de Zwollenaren zo goed mogelijk te helpen. En je voelt je echt blij als dit weer gelukt is!

Natuurlijk spreek en schrijf je goed Nederlands.
  |