Klantmanager WMO

Als Klantmanager WMO ben je verantwoordelijk voor de brede intake van inwoners die er melding van hebben gedaan dat zij een beperking ondervinden bij het deelnemen aan de samenleving. Een belangrijk onderdeel van je werk is het voeren van de gekantelde gesprekken bij inwoners thuis. Dit betekent dat je samen met de inwoner in beeld brengt welke vragen er zijn, welk resultaat de inwoner wil bereiken en welke oplossingen mogelijk zijn. Hierbij kijk je eerst naar wat de inwoner zelf kan, wat gezinsleden kunnen en vervolgens wat het netwerk van de inwoner kan doen. Ook is er de mogelijkheid om door te verwijzen naar onze maatschappelijke partners. Als blijkt dat de oplossing hierin niet te vinden is, dan kun je kijken naar algemene of collectieve voorzieningen.

Je hebt oog voor de persoonlijke situatie van de inwoners, je hebt het lef en het vermogen om ook buiten de vastgestelde kaders oplossingen te vinden. Daarnaast kan aan de orde komen dat je een indicatie moet stellen voor een individuele voorziening. Er wordt verwacht dat je deze voorziening monitort op kwaliteit en doelmatigheid. Tevens is er overleg met contractmanagement hierover. Verder vraag je offertes aan en beoordeel je offertes van WMO voorzieningen, stel je rapportages en beschikkingen op. Je levert daarnaast ook een bijdrage aan de optimalisering van werkprocessen en indicatiebesluiten.

In deze functie zit een extra opdracht waarbij gevraagd wordt om te kijken naar de mogelijkheden om in een aantal complexe dossiers tussentijds af te schalen of af te bouwen (aanpassing van de indicatie). Hiervoor worden uren vrijgemaakt binnen de caseload. Doel hierbij is een betere grip op de financiën te krijgen binnen het sociaal domein. Dit vraagt naast goede kennis van voorliggende voorzieningen en aanpalende wetgeving ook om goede sociale en communicatieve vaardigheden die gericht zijn op het voorkomen van bezwaren.

Je hebt een analytisch- en empathisch vermogen en je bent resultaatgericht. Je hebt het lef en het vermogen om ook buiten de vastgestelde kaders oplossingen te vinden. Je bent een teamspeler en je kunt de verbinding leggen naar andere (maatschappelijke) partners. Je bent stressbestendig, je weet je verantwoordelijkheid te pakken en oplossingsgericht te handelen. |