Junior front office medewerker

Opdracht omschrijving

Wil jij met jouw dienstverlenende instelling het verschil maken voor onze klanten? Vind je het een uitdaging om juridische informatie begrijpelijk te maken? Help jij klanten graag op weg? Dan is de functie van Front Office Medewerker misschien wel iets voor jou!

 

Jouw werkplek in ons nieuwe kantoor bevindt zich in hartje Arnhem, vlakbij de Rijnkade. Iedere maandag beginnen wij met de weekstart. We bespreken dan wat er deze week op de planning staat en hoe je daarbij kunt helpen. Daarna duik je de mailbox in en beantwoord je wat mailtjes. Zo heb je een mail met de vraag; heb ik een vergunning nodig voor het plaatsen van een schuur? In grote lijnen weet je het antwoord, maar de details kijk je toch nog even na voordat je antwoord geeft. Met je collega’s verdelen jullie de binnengekomen vragen. Je logt in op het systeem, om onze burgers met de juiste informatie verder te helpen. Hiermee help je in het realiseren van hun (bouw)plannen. Als dat nodig is, verwijs je naar informatie op onze website en andere relevante websites. Je begrijpt heel goed dat de mailer het fijn vindt als je de vraag begrijpt, daar goed antwoord op geeft en je hen ook echt verder helpt. Jij voelt je als een vis in het water als bijna geen vraag hetzelfde is.
 

Verantwoordelijkheden

-  Je vertaalt wettelijke teksten en vergunningsvrije spelregels naar begrijpelijke taal;

-  Je informeert burgers en soms ook bedrijven en partners over onze dienstverlening, regelingen en procedures;

-  Je adviseert over het proces van het indienen van een (vergunning)aanvraag;

- Je hebt begrip voor het standpunt van de klant en kunt geduldig uitleggen wat de spelregels rondom de (bouw)plannen zijn;

-  Je verzorgt de administratieve afhandeling;

-  Je signaleert knelpunten en doet voorstellen om de dienstverlening te verbeteren;

-  Je gaat werken met de nieuwe omgevingswet die 1 januari 2024 in werking gaat.

 

Wie zoeken wij?

- Je bent nieuwsgierig en hebt een onderzoekende instelling;

- Je bent handig in het vinden van de juiste informatie op websites, bijvoorbeeld over wet- en regelgeving.