Implementatiemanager Service & Ondersteuning

Jouw functie

Als Implementatiemanager ben je werkzaam vanuit en voor het managementteam van Accounting: dé boekhouding van de gemeente Rotterdam. Ons managementteam bestaat o.a. uit negen teamleiders met ieder zijn of haar eigen discipline zoals bijvoorbeeld: crediteuren, debiteuren, grootboek, subsidie administratie, projectadministratie, grootboek, liquide middelen, e.d. Je bent enerzijds zakelijk gericht op het resultaat neerzetten. Anderzijds heb jij de sociale vaardigheden om (intern en (tijdelijk) extern) de juiste mensen tijdig aan te trekken. Niet concreet genoeg voor jou? Mooi! Dan ben je geïnteresseerd en heb je behoefte aan dingen SMART maken.

Concreet betekent dit: per januari 2024 heb jij voor en met ons de basis van het Service & Ondersteuning team operationeel. Wat staat er dan?

Zo’n 15 tot 30 (intern en extern) geworven en ingewerkte S&O-medewerkers (vast en tijdelijk);

Eén geworven en ingewerkte (vaste) S&O-coördinator. Het team moet natuurlijk blijven draaien als jij klaar bent!

Alle benodigde kennis uit GREAT is in samenwerking met GREAT geborgd; organisatorisch, systeemtechnisch en procesmatig. Hiermee zorgen we ervoor dat Service & Ondersteuning vanuit Accounting steeds efficiënter en pro-actiever de eindgebruikers bedient met de juiste antwoorden/oplossingen;

De telefonie en IT-ondersteuning van het team is gerealiseerd (telefoonnummer, keuzemenu, inrichting bestaand ticket-systeem, etc);

Bovenstaande communiceer jij, samen met de (verandermanagent)collega’s van project GREAT, binnen ons mooie concern. Dus concernbrede communicatie over o.a.: waar moet je zijn met je vragen? Hoe kom je daar het beste (SARA/telefonie)? Wat mag je verwachten (scope en reactie-/oplostijden)?; Etc. Vanuit het concernbrede project GREAT is al veel gerealiseerd en gecommuniceerd. Je hoeft dus niet bij nul te beginnen, maar kun hierop aanhaken.

Jouw profiel

Als we je referenties nabellen dan horen we je eerder behaalde successen op het gebied van ‘goed resultaat neerzetten onder tijdsdruk’ en je skills op het gebied van ‘werving & selectie’.

Dit zien we bij jou terug in een vlotte realisatie waarbij je af en toe best eens op een teentje mag stappen hier en daar. Op ons procestempo wachten, is niets voor jou.

Jij staat in je kracht om, wervend en selecterend, heel creatief echt tot je resultaat te komen.

Je bent zeer goed in ‘woord en geschrift’. Dat is bij jou te merken aan de vacatureteksten die je opstelt en de gesprekken die je voert.